如何降低亚马逊的退货率及退货成本

对于跨境卖家们而言，退货率不仅降低了店铺的好评率与营业额，更是严重的增加了卖家的成本。但由于线上交易的弊端，总会遇到有买家退货的情况，那么作为外贸电商卖家，应该如何降低自己的退货成本及买家退货率呢？华钜同创归纳了以下几点：

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1.优化商品展示图片

有的时候并不是买家恶意退款，通常是因为所购买的商品与实物差距过大，导致买家心里预期没能满足。未来避免类似的情况，在优化商品图片的展示页面时，尽可能的贴合实物，不要让买家在购买之前浏览到的图片和实物的样子差别过大。

listing既要美观，也要客观真实地展示商品，不能一昧的为了让买家下单而过分修饰图片。一旦遇到这类问题*直接方式是退货。虽然此方法不能直接减少退货率，但却能很好地预防退货以及差评。

2.鼓励买家保留商品

卖家可以通过一些鼓励政策来使买家留下商品，具体有：

a.奖励方面：鼓励买家留下商品，如果不退货，就在原有价格上再给一些优惠。

b.惩罚方面：买家可以退货，但是退货不是免费的，买家要付一定的退货费用。

此方法对于一些价格较便宜的商品十分有效，因为往往很多便宜的商品的价格比运费的价格还要低或者差不多，买家评估了之后觉得退货不划算而更倾向于留下商品。

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3.根据种类来设置不同的退货政策

可以根据商品的种类来设置不同的退货政策。对于一些衣物鞋帽等服装类商品，一定要允许退货，并且要设置宽松的退货政策。因为有很多买家下单的时候会多买几件来试穿，看尺码是否适合,。卖家可以设置相应的退货政策如全退需要完全承担退回运费，而若保留一件及以上费用就不一样。

另外对于一些3C类小件商品如数据线、充电头等，可以设置严格一些的退货政策，来避免因退货所导致的运营成本上涨。

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