速卖通客户营销PIUS

大促活动前期：

1. 活动策划的好处：

（1）在店铺自然流量达到瓶颈期的时候可以通过报名活动来获取更多的流量。或店铺流量低沉，可通过活动获取流量

（2）可以给我们店铺提升展现，点击率，访客数，流量，客价单，转化率......带来更多客户。

2.明确目的/定位：

要先定位做店铺活动的目的是什么，如店铺引流，特价清仓，引新客户，维护老客户，打造爆款，要先清楚的定位，才能做好一个活动。打开生意参谋-核心看板分析我们店铺的数据，那些是需要提升的，做什么活动可以对应的提升数据，配合活动玩法。

例：访客数降低可以配比直通车，客户营销等.

3.了解活动/明确报名时间

要去了解我们要报名的活动类型，以及报名时间，以免报名了其他活动导致报不了自己想要报名的。

4.选品/优化：市场需求量大的产品。从顾客需求角度来说，顾客基本需求就是买到价格合适的产品，所以促销商品的品相，价格是否具有高度吸引力将影响活动的成败。持续优化店铺、产品和提升服务

速卖通于10月8日起，推出了新的卖家服务等级标准，在新标准中，每日服务分每日更新，而服务等级分越高，获得的曝光展示就越多，这意味着，在短时间的表现可以更直观的体现在你的整个账号表现中，*终影响到你的成交率和销量。

5.蓄水：爆发前期，用自己的营销方式，例：买家会话、邮件营销、定向优惠券、让买家加购、收藏、支付订单，爆发期的时候进行支付，这就是成功的蓄水

6.备足库存：

卖家应结合平常销量，预估大促期间的销量，对于热销款和爆款，做到足够的库存备货，以免大促之后备货不足，发货延迟影响账号表现。另外，由于发货时间在速卖通搜索中没有加权，对于活动本身也影响不大，为了避免大促之后发货不及时，人力有限的卖家可以酌情调整发货期。

大促活动中期：

1. 根据活动数据配比自营销活动以及付费推广。比如*常用店铺自营销活动：

（1）单品折扣、满减活动、店铺优惠券、互动活动、店铺优惠码、直通车、联盟营销、钻展、粉丝营销活动注意事项/搭配

提升直通车和联盟营销的预算，给活动款提升人气和权重，也可以直播场次和时长，从公域获取更多推荐流量，补充站外流量，脸书，推特，油管等。 搭配平台大型促销，频道及购物券活动

,报名店铺大促单品折扣活动.

2. 库存检查/发货时效：

时刻检查商品库存是否齐全，是否能及时发货，大促活动期间订单可能会暴涨，如若库存不足发货时效拖延导致店铺被扣分，被投诉的话严重的可能会导致封店，店铺权重下降，流量下降等等严重问题，所以要时刻检查商品库存。

3. 客服沟通：

客服人员要及时相应客户的问题，解决客户需求，避免订单流失，尽可能提高转化。

4.店铺装修:某些大促活动官方有指定的店铺装修模板，例如黑五大促，使用官方指定的物料，颜色与大促主题相符.否则客户进来都不知道本店铺在做活动，有可能流失客户

4. 首图优化：价格透出，大促期间就是打价格战的时候所以要突出价格以及卖点，还要突出活动特点

大促后期：

活动复盘：

1.发货： 48小时之内发货

2.售后： 及时处理

3.建档： 对客户建档，方便管理

4.盘点： 盘点库存、底单核对

5.流量： 流量来源、承接商品、分析付费流量转化是否成正比

复盘的过程就是让成功的因素不断重现并放大，让失败的因素找出来并剔除。

1. 回顾活动目标

既然要复盘，就要有一个参照物，首先拿出当初做活动时定下的运营目标，计划的店铺流量，计划的销售额，计划的新增粉丝，。客观地把当初的活动目标再拿出来看一遍。要是当时定的是“尽可能多拉一点用户”这样目标的话，那就……唉，难怪活动做不好

2. 呈现活动结果

把与活动目标相关的数据结果呈现在复盘会议中，让每个团队成员都明确知道。。

对获取的数据结果也要进行一个简单处理，比如主推的某款商品达到了预计的多少销售额，实际情况达到了多少销售额，为什么没达到，那个国家的客户销售额更多，看是否有哪部分是没有执行到位的。

3. 深入分析差异

团队讨论深入地分析产生结果的原因，根据现有目标和结果的差异，提出部分假设，比如：

是否高估了某个渠道的转化？

或者是投放的时间点没有选择到*佳？

还是产品描述出了问题，没能打动用户？

是不是有些引流工具还没用到，没用好？

有了这些假设之后，就需要去验证， 常用验证方法有三种a. 通过数据验证b. 改变变量，再试一次（可以小量试）c. 邮件回访客户，了解用户转化过程中用户的经历和困惑，找出转化率的瓶颈。

4. 导出经验总结

在经验总结上不要做表面功夫，尽可能的发现问题的本质，让问题不会再发生。比如说通过分析直通车关键词不是过于精准导致的转化低，且经过验证了这个猜测，总结此次大促活动经验总结，在下次大促活动时及时进行改进，以免再次踩坑。

总结：

1.做好定位，明确目的很重要

2.活动效果双倍，获取更大回馈

3.活动数据分析对比，及时跟进

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