亚马逊买家给差评怎么办？如何处理Amazon买家差评

买家给差评一直是个很头疼的问题，但是又无法避免，因为产品很多卖家都是从别地方拿货，质量是没办法完全控制好的，也就是会导致很多不良品流通到市场，毕竟工厂也要赚钱，那么低的价格拿货怎么给你控制质量是吧。所以对于很多卖家而言是个定时炸弹，可是又无法避免，所以需要用其他方法处理并且沟通。

首先给大家推荐3个匹配差评订单和评价，以及催评的工具：

1 . Sellics

这是一个综合的工具，可以简单来说类似一个亚马逊的ERP，可以处理各方面的事情，包括财务和广告优化在内，以及产品开发的功能，*主要是现在说的评价管理，可以匹配差评订单，并且直接发邮件给客户沟通处理。

2 . ZonMaster

ZonMaster是老牌的专业催评工具，可以自动化的实现催评，但是*重要也是现在说的匹配差评订单，帮你一键匹配，可以轻松处理并且内置邮件模板，自动设置回复给客户，快速提升店铺好评。

3. Bqool

BQool是一个比较多人用的工具， *重要是有中文操作界面，这个是一个吸引人的地方，他的邮件催评功能自带有一个就是匹配订单的功能，所以也是不错的选择。

对产品满意的客户，会向周围的亲友推荐。一个充满了抱怨的客户，却会向全世界宣传这个产品有多垃圾，想想都有够可怕的。如果说商品评论影响一个商品，那么反馈将影响整个店铺，一个差的客户反馈则可能毁了这个店铺。也可见，差的反馈更应该受到重视。

因此，必须要查看了解店铺的“买家反馈”情况，剔除影响店铺的差评，将不利影响*小化。

作为一个成熟了的平台，亚马逊为了保护卖家，筛选垃圾邮件和避免网络欺诈等，是绝对不会使买卖两家进行直接沟通的。但找出差评以后，你仍然可以想办法单独联系买家来处理。（一个成熟的平台是应该有一个为卖家提供申诉机会的渠道的）切记的是强迫对方取消差评（只有傻子才会这么做吧）。逼急了人家，一封投诉信寄到亚马逊，就等着接受处罚吧。

自愿，一切都在自愿的基础上！

当然，合理的“差评处理”只有在差评为1星或2星的基础上才是有效的。

OK，我们来看看有哪些步骤需要遵循：

1.进入反馈管理界面，查看 View Current Feedback。

2. 在即将处理的反馈下方点击“解决”，进入差评处理界面。

3.单击“联系买家”选项。

4.选择主题，用心编辑给买家的信息。（语气诚恳，态度客气）。

5.选择 Add Attachment（添加附件），把相关文件添加进去。之后单击Submit。

不当反馈的情况也是有的。因为反馈提交后是不嗯呢该再次编辑的，如果出现这种不当反馈，就可以把它和评级一起移除 了。

当你联系了买家后，发现对方傲娇地没回复，不用着急。可以在网上直接点击“回复”按钮，这样卖家的回复就会显示在亚马逊网站上。

也许你看到差评气的都要七窍流血了，但是回复是一定不能那么直率地暴露本性，还要拿出日本女人般的态度出来。总之，要有唐僧版以德报怨的精神，除此之外要简洁明了专业！

首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，*后再表达由衷地感谢给予改进的机会。

来一个模板看一下。

电邮主旨：Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称

Dear Customer,

You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称

on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.

Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what’s the model of your device and we will look into this matter.

Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.

Sincerly yours

店铺名称 Customer Service Team.

也可以在邮件里添加一些额外的好处，优惠条件。毕竟不管是差评还是好评，对方是花了时间来为你写的，是无偿的，所以都要感谢一下。

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