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FBA库存被标记不可售原因与恢复流程

gjwl6662025-12-01 01:00:5214

亚马逊FBA库存被标记为“不可售”（Unfulfillable）通常意味着商品因损坏、包装问题、标签错误、合规问题等原因无法正常销售，以下是常见原因及对应的恢复流程，帮助卖家快速定位问题并减少损失：

不可售库存的常见原因

商品损坏或残次

  • 原因：仓储或运输过程中受损（如挤压、受潮、部件缺失）、客户退货后状态不佳（如开封、使用痕迹）。
  • 标识：亚马逊仓库质检判定为“Damaged”“Defective”或“Customer Damaged”。

包装问题

  • 原因：原厂包装破损、无密封包装、包装不符合亚马逊要求（如尺寸超限、无防篡改包装）。
  • 标识：“Poor Packaging”“Missing Retail Packaging”。

标签错误或缺失

  • 原因：FNSKU标签脱落、模糊、贴错（如使用ASIN而非FNSKU）、缺少危险品标签（如电池类商品）。
  • 标识：“Label Missing/Invalid”“Unlabeled”。

合规性或政策问题

  • 原因：商品涉及侵权、假货投诉、未通过亚马逊安全审核（如儿童用品CPSC认证）、禁售商品。
  • 标识：“Restricted”“Infringement”“Safety Review Pending”。

过期或临近保质期

  • 原因：商品已过期或剩余保质期不足亚马逊要求（通常需剩余保质期＞90天，具体品类有差异）。
  • 标识：“Expired”“Short Dated”。

亚马逊系统错误或误判

  • 原因：系统故障导致误标、库存状态同步延迟、质检标准误判。

不可售库存的恢复流程

Step 1：确认不可售原因

  1. 登录卖家中心,进入【库存】→【管理亚马逊库存】。
  2. 在“可售”下拉菜单中选择【不可售】，查看库存列表。
  3. 点击商品右侧的【原因】，查看具体不可售类型（如“Damaged”“Label Missing”）。

Step 2：针对不同原因的恢复操作

商品损坏（亚马逊责任）

  • 场景：仓储过程中因亚马逊操作导致损坏（如分拣失误、存储不当）。
  • 恢复流程：
    1. 在【库存】→【管理亚马逊库存】中筛选“不可售”商品。
    2. 勾选商品,点击【操作】→【申请赔偿】（需在损坏发生后90天内提交）。
    3. 提供商品编号、损坏数量及图片（如有），亚马逊审核通过后将赔偿对应金额（按售价或成本价，以政策为准）。

商品损坏（卖家责任或客户退货）

  • 场景：运输途中损坏、客户退货后无法二次销售。
  • 恢复流程：
    1. 选择【创建移除订单】，将商品退回至国内地址或第三方海外仓。
    2. 收到商品后检查状态：
      • 可修复：翻新、重新包装后通过“亚马逊物流重新入库”再次发往FBA。
      • 不可修复：销毁（选择“处置”选项，降低仓储费损失）或作为二手商品低价处理。

包装/标签问题

  • 恢复流程：
    1. 标签错误/缺失：
      • 若商品在FBA仓库,可通过【库存】→【修复标签】功能，申请亚马逊重新贴标（需支付贴标费用）。
      • 若需自行处理,创建移除订单将商品寄回，重新贴标后再次发往FBA。
    2. 包装破损：

      移除商品后重新包装,确保符合亚马逊包装指南（如使用硬质纸箱、气泡膜防护），再次入库。

合规性问题（如侵权、认证缺失）

  • 恢复流程：
    1. 查看【绩效】→【账户状况】中的“政策合规性”通知，确认具体违规原因（如缺少认证、商标侵权）。
    2. 认证缺失：提交相关文件（如FDA认证、CE认证）至亚马逊审核，审核通过后商品将恢复可售。
    3. 侵权投诉：联系投诉方撤诉，或提供商标/专利证明申诉，申诉成功后恢复库存。
    4. 假货/禁售：若判定无误，商品通常无法恢复，需立即移除或销毁，避免账号风险。

过期或临近保质期

  • 恢复流程：
    1. 若商品未过期但临近保质期,可通过【管理促销】设置折扣清仓，减少损失。
    2. 已过期商品：直接选择“处置”销毁，避免产生长期仓储费。

系统误判

  • 恢复流程：
    1. 通过【帮助】→【联系我们】，选择“库存与库存管理”→“不可售库存问题”，联系卖家支持。
    2. 提供商品ASIN、FNSKU及库存状态截图，要求亚马逊重新质检，确认无误后库存将恢复可售。

预防不可售库存的关键措施

  1. 优化包装：使用抗压材料（如气泡柱、硬纸箱），避免运输/仓储损坏；易碎品标注“Fragile”。
  2. 合规运营：
    • 确保商品认证齐全（如电子产品的FCC认证），不销售侵权或禁售商品。
    • 严格按照亚马逊标签要求贴标（FNSKU清晰可见，覆盖原UPC码）。
  3. 库存监控：
    • 定期检查【库存规划】→【库存健康】，关注“即将不可售”预警（如临近保质期商品）。
    • 设置低库存阈值,避免滞销商品长期占用仓储空间。
  4. 客户退货管理：

    通过【管理退货】查看退货原因，优化商品描述或包装（如因“与描述不符”退货，需更新详情页）。

注意事项

  • 仓储费：不可售库存仍会产生长期仓储费，建议及时处理（移除或销毁），避免费用累积。
  • 亚马逊责任时效：仓储损坏索赔需在90天内提交，逾期无法申请。
  • 账号风险：多次因侵权、假货导致不可售可能触发账号审核，需优先解决合规问题。

通过以上步骤,卖家可针对性解决不可售库存问题，降低损失并提升库存周转效率，日常运营中，合规性和库存监控是减少不可售风险的核心。

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