什么是忠诚度计划？4个最佳范例（2026）

gjwl6662025-12-29 12:01:338

什么是忠诚度计划？

忠诚度计划（Loyalty Program）是企业通过系统化激励机制，鼓励客户持续选择品牌、提升消费频次与金额，并建立长期情感连接的营销策略，其核心目标是通过“价值交换”增强客户粘性——企业提供个性化奖励、专属权益或情感认同，客户则以复购、口碑传播或数据共享作为回报。

从早期“积分兑换商品”的单一模式，逐步升级为数字化（APP/小程序）、个性化（AI推荐）、体验化（虚拟权益/线下活动）、可持续化（环保奖励） 的复合体系，甚至结合元宇宙、区块链等技术重构“会员价值”。

行业：餐饮零售
创新核心：虚实融合的“会员成长生态”

运作方式：

数字身份与NFT会员：用户购买“星享NFT通行证”（分青铜/白银/黄金等级），获得链上唯一会员身份，解锁线下门店专属座位、限定饮品优先购等权益；
元宇宙社交与任务：在星巴克虚拟空间“Starsverse”中，会员可通过完成任务（如“邀请3位好友打卡”“使用自带杯消费10次”）积累“星能值”，兑换虚拟周边（如数字咖啡杯）或线下权益（如手冲咖啡大师课）；
可持续奖励：每减少1次一次性杯使用，自动兑换“环保积分”，可捐赠给咖啡产区公益项目，或兑换星巴克与环保品牌联名商品（如可降解咖啡渣杯）；
AI个性化推荐：基于消费数据（如口味偏好、消费时段）推送“定制化优惠”，周三早晨8点，您常点的燕麦拿铁第二杯半价”。

价值点：通过NFT构建会员身份认同，元宇宙社交提升互动频率，可持续理念契合Z世代价值观，2025年测试期会员复购率提升37%，用户停留时长增加2.3倍。

行业：新能源汽车/科技
创新核心：“用车-能源-生活”全场景权益闭环

运作方式：

积分跨场景流通：车主通过驾驶特斯拉（每100公里积10分）、使用太阳能屋顶（每发电10度积5分）、在超级充电站充电（每度电积1分）积累“能源积分”，可兑换：
- 车辆服务：免费保养、FSD（完全自动驾驶）订阅折扣；
- 能源产品：Powerwall家用储能电池折扣、太阳能板安装优惠；
- 生活权益：特斯拉合作酒店免费充电、SpaceX周边优先购；
社群共创奖励：会员参与“特斯拉能源社区”，分享节能驾驶技巧或太阳能使用经验，优质内容可获“共创积分”，兑换限量版车型试驾资格或马斯克签名周边；
数据价值回馈：允许特斯拉使用驾驶数据优化自动驾驶算法的会员，额外获得“数据贡献积分”，每年可兑换免费OTA升级（如新增游戏、影音功能）。

价值点：将“汽车购买”转化为“能源生态入口”，积分体系绑定用户全生命周期消费，2026年预计会员续购率提升至85%（行业平均52%），能源产品销售额占比突破30%。

行业：酒店/旅行
创新核心：AR技术重构“旅行前-中-后”体验链

运作方式：

AR预览与定制：会员在APP中通过AR功能“提前入住”——扫描酒店房间平面图，查看3D实景并定制细节（如调整窗帘颜色、选择枕头类型），完成定制可获“体验积分”；
目的地探索任务：入住后，AR地图推送“城市隐藏任务”（如“在酒店附近找到百年咖啡馆并打卡”），完成后兑换当地特色体验（如米其林餐厅主厨课、非遗手作体验）；
跨品牌权益互通：与航空（如阿联酋航空）、奢侈品零售（如LVMH）合作，万豪积分可兑换机票升舱或LV限时展览VIP入场券；
会员等级动态可视化：通过AR眼镜（酒店免费租借）实时显示会员等级特权，如“白金会员可免费使用行政酒廊，当前等待时间5分钟”。

价值点：AR技术解决“酒店体验同质化”痛点，任务式探索提升目的地粘性，2025年试点后会员平均入住时长从2.1晚增至3.4晚，高端会员占比提升22%。

行业：户外服饰/可持续品牌
创新核心：以“循环经济”为核心的忠诚度体系

运作方式：

旧衣回收与积分：会员寄送旧Patagonia衣物（无论新旧），根据衣物状态获得“循环积分”——完好衣物可兑换8折券，破损衣物（用于回收再生）兑换5折券或品牌周边；
维修与定制服务：积分可兑换免费衣物维修（如缝补、换拉链），或付费定制刺绣、颜色修改，延长产品生命周期；
社群环保行动：参与品牌组织的“清洁山野”“海洋塑料回收”线下活动，每小时获100积分，积分可捐赠给环保NGO，或兑换限量版“环保行动纪念服饰”；
透明供应链溯源：会员扫描产品吊牌二维码，通过区块链查看原材料产地、生产工人工资等信息，完成“全链路了解”任务可解锁“可持续先锋”勋章，享新品优先购。

价值点：将忠诚度与“环保价值观”绑定，2026年会员复购率达68%（行业平均35%），旧衣回收率提升至45%，品牌碳足迹减少18%，成为“可持续消费”标杆。

企业可结合自身行业特性，从“情感认同”“价值共创”“技术赋能”三个维度设计忠诚度计划，实现从“交易粘性”到“品牌信仰”的升级。