初次提醒（逾期1-3天，客户可能忘记）
适用场景：约定付款日刚过，客户可能因忙碌遗漏，语气友好，以“提醒”为主。
话术参考：
“XX总/经理，您好！打扰啦~ 这边核对账目时发现，贵司X月X日的运费账单（账单号：XXX）金额XXX元，约定付款日期是X月X日，目前还未收到款项，麻烦您方便时安排下付款哈，付款后可以同步下水单，我们好及时核对，有任何账单问题（比如金额、发票）随时喊我，感谢支持！”
再次提醒（逾期4-7天，需确认是否有问题）
适用场景：初次提醒后未回复，可能客户内部流程延迟或账单有疑问，语气稍正式，主动询问原因。
话术参考：
“XX您好，再次打扰您~ 关于贵司X月X日的运费账单（账单号：XXX，金额XXX元），原约定X月X日付款，目前已逾期X天，我们财务在对账时发现款项未到，想确认下是否遇到什么问题？比如账单信息需要补充、付款流程卡壳，或者需要我们提供其他材料？您随时说，我们全力配合，争取尽快解决哈，感谢！”
紧急催款（逾期10天以上，或金额较大）
适用场景：客户拖延较久，需明确逾期后果（如影响后续服务、产生滞纳金），语气专业但坚定，避免模糊。
话术参考：
“XX总/经理，您好！关于贵司X月X日的运费账单（账单号：XXX，金额XXX元），目前已逾期X天，款项仍未到账，根据双方合作协议第X条，逾期未付可能产生每日X‰的滞纳金，且会影响后续货物的订舱、报关及出运安排（比如已订舱的货物可能因未结清费用无法放单），为避免影响贵司货物正常流转，麻烦您今天务必优先安排付款，并同步水单，我们会第一时间跟进，如有特殊情况（如资金周转问题），也请您今天抽空沟通，我们一起协商解决方案，感谢理解！”
针对老客户/长期合作客户（需兼顾关系，灵活协商）
适用场景：老客户偶发逾期，可适当放宽，但需明确新的付款时间，避免习惯性拖欠。
话术参考：
“XX哥/姐，咱们合作这么久，一直很顺畅~ 这次X月X日的账单（XXX元）稍微有点延迟啦，是不是财务那边有什么情况？如果最近资金周转紧张，您看能不能先付一部分（比如XXX元），剩下的我们约定在X月X日前结清？这样不影响后续咱们的货正常走，您也方便安排，麻烦您确认下时间，我让财务备注好，感谢支持！”
客户反馈“暂时困难”（协商付款计划）
适用场景：客户明确表示资金问题，需给出具体方案，避免无限期拖延。
话术参考：
“XX您好，收到您的反馈，理解目前可能遇到周转压力，为不影响咱们后续合作，我们可以先约定一个付款计划：比如X月X日前支付总金额的50%（XXX元），剩余50%在X月X日前结清，您看是否可行？如果这个时间还是紧张，您也可以提一个您方便的时间，我们尽量配合，但需要书面确认下计划哦（比如微信/邮件回复），方便双方跟进，麻烦您今天确认下，谢谢！”
关键注意事项：
- 信息清晰：每次提醒必须包含 账单号、金额、约定付款日、逾期天数，避免客户混淆。
- 留沟通余地：主动询问“是否有问题”“是否需要协助”，给客户台阶，减少对抗。
- 书面留痕：重要沟通（如逾期后果、付款计划）建议通过邮件/微信文字确认，避免后续纠纷。
- 语气把控：即使紧急，也避免使用“催命”“再不付就怎样”等威胁性语言，保持专业尊重（毕竟目的是收款+维护客户）。
根据实际情况调整话术,核心是“先礼后兵”：先友好提醒，再明确规则，最后协商解决，既守住底线，也尽量维护长期合作关系。
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