亚马逊新推出的联系差评功能旨在为客户提供更多沟通渠道，让他们可以直接与卖家联系以解决负面评论。这项功能的体验如何，我们不妨一起来深入了解。
直观便捷：
联系差评功能的界面简洁易用，客户只需点击产品页面上的“联系卖家”按钮即可。随后，他们将被引导至一个对话页面，可以向卖家发送消息，询问任何问题或表达担忧。
及时响应：
亚马逊要求卖家在收到联系后24小时内做出回应。这确保了客户能够及时获得回应，最大限度地减少了进一步升级问题的可能性。卖家可以创建自动回复，但这不能取代及时、个性化的回应。
个性化沟通：
与直接在评论区回复不同，联系差评功能允许客户与卖家私下沟通。这提供了更具个性化的环境，让卖家有机会直接解决客户的担忧，构建更好的客户关系。
评论修改：
在某些情况下，联系卖家可以促使卖家重新考虑他们的观点，修改负面评论。如果客户的担忧得到妥善解决，他们可能会出于感激之情而更新或删除评论。重要的是要记住，卖家无法直接删除评论。
问题集萃
相关问题和解答
1. 适用于所有亚马逊产品吗？
- 是的，适用于亚马逊销售的所有产品。
2. 客户需要有亚马逊账户吗？
- 是的，客户需要有亚马逊账户才能使用此功能。
3. 卖家看到我的消息后，我可以继续关注消息吗？
- 是的，对话页面允许客户和卖家进行持续沟通。
4. 卖家不回复怎么办？
- 如果卖家在 24 小时内没有回复，客户可以向亚马逊寻求帮助。
5. 卖家可以修改客户的评论吗？
- 否，卖家无法直接修改或删除客户的评论。
6. 联系卖家会影响我的评论吗？
- 否，联系卖家不会影响客户留下的评论。
7. 亚马逊会审查联系卖家后的沟通内容吗？
- 是的，亚马逊会审查沟通内容，确保遵守其行为准则。
8. 客户如何提交反馈？
- 客户可在对话页面或“联系我们”部分的“帮助改进亚马逊”中提交反馈。
9. 亚马逊如何衡量此功能的成功？
- 亚马逊通过客户满意度、评论修改率和卖家的响应时间等指标来衡量此功能的成功。
10. 卖家可以将联系差评功能用于积极评论吗？
- 是的，卖家可以主动联系留下积极评论的客户，感谢他们的支持并提供额外的价值。
11. 此功能是否会取代卖家的评论管理策略？
- 否，此功能旨在补充卖家的评论管理策略，为客户提供另一种解决负面评论的途径。
12. 亚马逊会对滥用此功能的卖家采取何种措施？
- 亚马逊会调查滥用此功能的卖家，并可能对其采取执法行动，包括暂停或停用其账户。
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