亚马逊FBA索赔是亚马逊为满足亚马逊物流（FBA）商品的损坏、丢失或其他问题的卖家提供的补偿机制。了解哪些情况下可以申请索赔对于保护卖家的财务权益至关重要。
损坏或丢失
收货时损坏：产品在运送到亚马逊仓库时因处理不当而损坏。
库存丢失：亚马逊报告商品在仓库中丢失，但并非卖家造成的。
不合格库存：亚马逊收到产品后发现损坏、错误或与原始描述不符。
配送错误
错误交付：亚马逊将产品错误地配送给客户。
延迟配送：亚马逊未能在承诺的时间内配送产品。
配送物品损坏：产品在配送过程中因不当处理而损坏。
客户退货
假冒索赔：客户错误地声称产品是假冒商品，尽管它是正品。
未授权退货：客户在未使用授权退货服务的情况下退回产品。
已使用产品：客户退回了已使用过的产品，或者产品的状况明显不如最初销售时的状况。
亚马逊责任
运营错误：亚马逊仓库操作不当导致产品损坏或丢失。
库存管理错误：亚马逊在处理库存时出现错误，例如错误放置或库存计数错误。
运输问题：亚马逊委托的运输合作伙伴在运输过程中造成的损坏或丢失。
相关问题和答案
Q：如何申请亚马逊FBA索赔？
A：通过亚马逊卖家中心提交索赔，提供相关证明以支持索赔。
Q：索赔可以追溯多久的销售？
A：通常为 180 天。
Q：索赔会如何处理？
A：亚马逊会审查索赔，并在 15 个工作日内作出决定。
Q：卖方会收到全额赔偿吗？
A：亚马逊会根据损失的程度和相关证明提供部分或全额赔偿。
Q：亚马逊拒绝索赔后还能做什么？
A：卖方可以对决定提出上诉，提供额外的证据或提出其他论点。
Q：如何防止FBA索赔？
A：遵守亚马逊的包装和运输指南，仔细检查库存，并与亚马逊保持开放的沟通。
网友评论