通用版（简洁直接）：
“您好，请问是XX公司的[负责人/物流负责人]吗？（等待回应）我是XX货代的[姓名]，我们主要帮外贸企业做国际海运、空运、FBA头程等物流服务，打扰您2分钟，想了解下贵司目前的物流合作中，有没有遇到过舱位紧张、清关延误或成本过高的问题？（停顿，给客户回应空间）”
场景化开场（针对特定客户类型）：
- 对亚马逊卖家：“您好，我是XX货代的[姓名]，我们做美森快船、欧洲铁路专线很有优势，最近很多亚马逊卖家反馈我们的时效比同行快3-5天，想问问贵司FBA头程目前走的什么渠道？”
- 对传统外贸企业：“您好，了解到贵司主要出口[客户产品，如家具/电子品]到[目标市场，如欧美]，我们最近和XX船公司签了包舱协议，欧洲基本港整柜价格比市场低8%，想和您简单介绍下？”
客户常见反应及应对话术
客户：“我们有固定合作的货代了”
回应（不否定现有合作，突出“备选价值”）：
“理解，稳定的合作确实省心！不过物流行业舱位、价格波动大，多一个靠谱的备选方案，能帮您应对突发情况（比如旺季舱位紧张、合作方临时涨价），我们在[客户目标航线，如美西/欧洲]有自己的优势：比如美森快船我们能保证每周3班舱位，价格比市场平均低5%-10%；清关方面，我们在目的港有自己的清关行，近半年清关延误率0%，要不我加您微信，发份我们的优势航线资料给您？您有空对比下，以后万一需要备选，随时找我。”
客户：“你们价格怎么样？比XX货代便宜吗？”
回应（不直接比价，先明确需求再报价，体现专业）：
“价格肯定是我们的优势之一，但具体要看您的货物情况：比如您主要走什么产品？到哪个港口？整柜还是拼箱？（等客户回答后）比如您说的[具体航线]，我们最近的[整柜/拼箱]价格是[具体数字，如20GP 1200美元]，这个价格包含[海运费+码头费+文件费]，比市场均价低[X%]，因为我们和XX船公司有包舱协议，能拿到直客价，如果您方便，我可以发份详细报价单给您，包含所有费用明细，您对比下就清楚了。”
客户：“现在忙，没时间聊”
回应（尊重时间，留钩子）：
“抱歉打扰您了！那我不占用您时间，想加您个微信，发份我们的[优势航线/近期价格表]给您，您有空时看看？后续如果您需要物流报价或了解市场动态（比如旺季舱位预警），随时微信找我，我24小时在线，您看方便加个微信吗？（报自己微信号）”
客户：“你们时效有保障吗？清关会不会出问题？”
回应（用数据+案例增强信任）：
“时效和清关是我们的核心优势：比如美森快船，我们从上海开船后12-15天到长滩港，清关1-2天，整体门到门20天左右，近3个月客户反馈时效延误率＜3%；清关方面，我们在欧美、东南亚有10年以上合作的清关行，熟悉当地政策（比如欧盟IOSS、美国FDA认证），上周刚帮一家电子品客户解决了FDA清关问题，避免了货物被扣，如果因我们操作导致清关延误，我们承诺承担[具体责任，如免运费/赔偿滞港费]。”
引导互动：挖掘客户需求（为后续跟进铺垫）
无论客户是否有意向,都要主动获取关键信息，方便后续精准跟进：
“方便问下贵司主要出口哪些国家吗？（客户回答后）那[目标国家]的航线我们确实很有优势，您平时走整柜多还是拼箱多？（客户回答后）好的，我记一下，稍后给您发一份[整柜/拼箱]的详细报价和时效表，包含[具体服务，如门到门/双清包税]，您看是发微信还是邮箱？”
结束话术：留足跟进接口
“那今天先不打扰您，我[今天下午/明天]把资料发您，您看完有任何问题随时联系我（留电话/微信），后续如果您需要对比价格、了解舱位情况，或者想试试小批量货物合作（比如先试一票拼箱），我都可以帮您安排，感谢您的时间，祝您工作顺利！”
核心原则总结
- 少推销，多解决问题：客户关心的是“你能帮我解决什么麻烦”（舱位、价格、时效、清关），而非“你有什么产品”。
- 用数据/案例说话：避免空泛的“我们很专业”，而是“美森快船12天到港”“清关成功率100%”“客户案例：帮XX公司节省15%物流成本”。
- 留退路，不争辩：客户拒绝时不反驳，而是转化为“备选方案”“资料参考”，为下次联系留机会。
- 快速判断客户类型：对价格敏感型客户突出“成本优势”，对时效敏感型（如亚马逊卖家）突出“稳定性”，对传统外贸客户突出“清关和服务保障”。
根据实际客户反馈调整话术细节,重点是让客户感受到“你懂他的需求，且有能力解决”。
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